Immer 30 Tage Rückgaberecht

Als Kunde haben Sie immer 30 Tage Rückgaberecht, sodass Sie die erhaltene Kleidung in Ruhe anprobieren können, um zu prüfen, ob die Kleidung so sitzt, wie Sie es wünschen. Wenn Sie das Gefühl haben, die Größe wechseln oder die Produkte zurücksenden zu müssen, haben Sie einen Rücksendeschein und ein Rücksendeformular erhalten, die Sie für die Rücksendung der Produkte verwenden können. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter support@zaczess.com zu kontaktieren. 

So führen Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch durch:
Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, nutzen Sie das Rücksendeportal, um Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch durchzuführen, und senden Sie Ihre Ware an ZacZess zurück.

Schweden: https://return.shipmondo.com/zaczess-retur 

Finnland: https://return.shipmondo.com/zaczess-finland 

Dänemark: https://return.shipmondo.com/zaczess-denmark 

Niederlande: https://return.shipmondo.com/zaczess-nederland 

Belgien: https://return.shipmondo.com/zaczess-belgium 

Deutschland: https://return.shipmondo.com/zaczess-germany 

Polen: https://return.shipmondo.com/zaczess-poland

Wenn Ihr Land nicht in der obigen Liste aufgeführt ist, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren unter support@zaczess.com.

HINWEIS: ZacZess akzeptiert nur Rücksendungen, die über das Rücksendeportal abgewickelt werden. Rücksendungen, die nicht über das Rücksendeportal erfolgen, werden nicht bearbeitet und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgesendet. (Gilt für Schweden, die Niederlande, Deutschland, Belgien, Dänemark und Finnland). 

So führen Sie eine Rücksendung/einen Umtausch durch:

1. Klicken Sie auf das Rücksendeportal für Ihr Land.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer ohne das Zeichen # ein (nur fünf Ziffern). Haben Sie Probleme, die Bestellnummer zu finden? Kontaktieren Sie uns unter support@zaczess.com.

3. Wählen Sie aus, welche Produkte Sie zurücksenden/umtauschen möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung oder bei einem Umtausch die gewünschte Größe an.

4. Wählen Sie die Versandmethode und bezahlen Sie die Rücksendekosten.

5. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit Ihrem Frachtaufkleber/Ihren Rücksendeinformationen.

6. Je nach Versanddienstleister ist der nächste Schritt unterschiedlich:
Postnord: Wählen Sie, ob Sie den Frachtaufkleber selbst ausdrucken oder den QR-Code bei einem Paketshop scannen lassen möchten, um Hilfe beim Ausdruck zu erhalten.

Budbee: Befolgen Sie die Informationen in den Rücksendeinformationen, um ein Schließfach zu buchen und das Paket zurückzusenden. (Für diese Rücksendemethode wird kein physischer Frachtaufkleber verwendet.)

Instabox: Befolgen Sie die Anweisungen in den Rücksendeinformationen, um ein Schließfach zu buchen und das Paket zurückzusenden. (Für diese Rücksendemethode wird kein physischer Frachtaufkleber verwendet.)

DPD/DHL/UPS: Drucken Sie den Frachtaufkleber aus und befestigen Sie ihn am Paket. Geben Sie das Paket anschließend bei einem beliebigen Paketshop ab, der die betreffende Versandmethode anbietet. 

7. Verpacken Sie Ihre Ware/Ihre Waren in einem geeigneten Paket. Sie können beispielsweise den Versandbeutel verwenden, in dem Ihre Bestellung geliefert wurde. Wenn der ursprüngliche Versandbeutel für die Rücksendung verwendet wird, müssen der bisherige Barcode und der Frachtaufkleber überklebt oder entfernt werden. Verschließen Sie das Paket sorgfältig, um sicherzustellen, dass es den gesamten Transport über hält. Die Produktverpackung muss zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden und darf nicht als Versandbeutel verwendet werden. Wenn Sie das per E-Mail gesendete Rücksendedokument nach Bezahlung der Rücksendekosten nicht ausdrucken und beilegen, müssen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse in das Paket legen. 

8. Geben Sie das Paket anschließend beim nächstgelegenen Paketshop oder Locker des ausgewählten Versanddienstleisters ab. Wenn Sie Hilfe dabei benötigen, herauszufinden, wo sich dieser befindet, empfehlen wir Ihnen, die Website des Versanddienstleisters zu besuchen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Instabox und Budbee über deren App/Website einen Platz in einem Locker buchen müssen, um das Paket abzugeben.

Retoure/Umtausch

Sie können in unserem Retourenportal sowohl Umtausche als auch Retouren durchführen.

Umtausch: Es sind ausschließlich Größenumtauschvorgänge möglich. Wenn Sie gegen ein anderes Produkt, Modell oder eine andere Farbe umtauschen möchten, bestellen Sie das neue Produkt und senden das alte Produkt zurück.

Wenn Sie im Retourenportal angeben, dass Sie einen Umtausch wünschen, senden wir Ihnen die neue Größe bei der Bearbeitung des Pakets zu, sofern sie auf Lager ist. Sie müssen selbst keine neue Bestellung aufgeben. Bei Umtauschvorgängen wird die Rechnung nicht angepasst, sondern ist wie gewohnt zu bezahlen. 

Retourenkosten

Die auswählbaren Versandmethoden werden im jeweiligen Retourenportal angezeigt und per Karte bezahlt. Wenn Sie nicht per Karte bezahlen können, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren unter support@zaczess.com .

Schweden: Ab 52 SEK

Finnland, Dänemark, Niederlande & Belgien: Ab 5,95 EUR

Deutschland & Polen: Ab 10 EUR

Änderungen vorbehalten.

Widerrufsrecht

Als Kunde (Privatperson) haben Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung von uns erhalten, immer 30 Tage Widerrufsrecht. Für Geschenkgutscheine gilt eine Frist von 14 Tagen.

Rückerstattung/Anpassung der Rechnung

Wir bearbeiten Ihren Umtausch/Ihre Retoure innerhalb von 10 Werktagen, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist. Nach der Bearbeitung der Retoure dauert es 1-3 Werktage, bis die Rückerstattung erfolgt. 

Versand- und Retourenkosten bleiben bestehen und werden nicht erstattet. 

Bei Retouren, die durch Rücksendung über den ursprünglichen Versand der Bestellung und nicht über das Retourenportal erstellt werden, werden bei der Bearbeitung die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Ihre Rechnung oder Zahlung wird erst angepasst, nachdem wir Ihre Retoure bearbeitet haben. Wenn die Rechnung bald fällig wird, empfehlen wir Ihnen, sie zu bezahlen oder den Zahlungsdienstleister zu kontaktieren, um die Rechnung pausieren zu lassen. Bitte beachten Sie, dass die Rechnung bei einem Umtausch nicht angepasst wird.

ZacZess haftet nicht für etwaige Verzugsgebühren oder andere Kosten, die dadurch entstehen, dass die Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt wird.

Nicht auf Lager

Wir können nur Umtausche gegen Produkte durchführen, die auf Lager sind. Bei einem Umtausch gegen ein nicht vorrätiges Produkt oder bei einem Umtausch, der nicht genehmigt wurde (beispielsweise ein gewünschter Umtausch gegen ein anderes Modell), wird Ihre Anfrage als Retoure behandelt.

Weitere Informationen

- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden und unbenutzt sowie neuwertig sein.

- Wenn die Ware in beschädigtem oder gebrauchtem Zustand zurückgesendet wird, beispielsweise mit fehlenden Etiketten, beschädigter oder fehlender Originalverpackung, Flecken, Haaren oder fehlender Schutzfolie, ist ZacZess berechtigt, je nach Umfang des Schadens eine Wertminderung anzuwenden. Diese kann bis zu 100 % des Produktwerts betragen, wenn ZacZess das Produkt als nicht verkaufsfähig bewertet. Der Verbraucher erhält den Betrag für die Ware abzüglich des Abzugs zurück.

Wenn Sie Probleme haben oder Fragen auftauchen, empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail an unseren Kundenservice zu senden unter support@zaczess.com dann helfen wir Ihnen gerne.