Immer 30 Tage Rückgaberecht

Als Kunde haben Sie immer 30 Tage Rückgaberecht, sodass Sie die erhaltene Kleidung in Ruhe anprobieren können, um zu prüfen, ob die Kleidung so sitzt, wie Sie es wünschen. Wenn Sie das Gefühl haben, die Größe wechseln oder die Produkte zurücksenden zu müssen, haben Sie einen Rücksendeschein und ein Rücksendeformular erhalten, die Sie für die Rücksendung der Produkte verwenden können. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter support@zaczess.com zu kontaktieren. 

So führen Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch durch:
Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, verwenden Sie das Rücksendeportal für Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch und senden Sie Ihre Ware an ZacZess zurück.

Schweden: https://return.shipmondo.com/zaczess-retur 

Finnland: https://return.shipmondo.com/zaczess-finland 

Dänemark: https://return.shipmondo.com/zaczess-denmark 

Niederlande: https://return.shipmondo.com/zaczess-nederland 

Belgien: https://return.shipmondo.com/zaczess-belgium 

Deutschland: https://return.shipmondo.com/zaczess-germany 

Polen: https://return.shipmondo.com/zaczess-poland

Wenn Ihr Land in der obigen Liste nicht aufgeführt ist, bitten wir Sie, uns unter support@zaczess.com.

HINWEIS: ZacZess akzeptiert nur Rücksendungen, die über das Rücksendeportal abgewickelt werden. Rücksendungen, die nicht über das Rücksendeportal durchgeführt werden, werden nicht bearbeitet und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgesendet. (Gilt für Schweden, die Niederlande, Deutschland, Belgien, Dänemark und Finnland). 

So führen Sie eine Rücksendung/einen Umtausch durch:

1. Klicken Sie auf das Rücksendeportal für Ihr Land.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer ohne das Zeichen # ein (nur fünf Ziffern). Haben Sie Probleme, die Bestellnummer zu finden? Kontaktieren Sie uns unter support@zaczess.com.

3. Wählen Sie aus, welche Produkte Sie zurücksenden/umtauschen möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung oder bei einem Umtausch die gewünschte Größe an.

4. Wählen Sie die Versandart und bezahlen Sie die Rücksendekosten.

5. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Versandaufkleber/Ihren Rücksendeinformationen.

6. Je nach Versandunternehmen ist der nächste Schritt unterschiedlich:
Postnord: Wählen Sie, ob Sie den Versandaufkleber selbst ausdrucken oder den QR-Code bei einer Annahmestelle scannen lassen, um Hilfe beim Ausdrucken zu erhalten.

Budbee: Befolgen Sie die Informationen in den Rücksendeinformationen, um ein Schließfach zu buchen und das Paket zurückzusenden. (Für diese Rücksendeart wird kein physischer Versandaufkleber verwendet)

Instabox: Befolgen Sie die Anweisungen in den Rücksendeinformationen, um ein Schließfach zu buchen und das Paket zurückzusenden. (Für diese Rücksendeart wird kein physischer Versandaufkleber verwendet)

DPD/DHL/UPS: Drucken Sie den Versandaufkleber aus und befestigen Sie ihn am Paket. Geben Sie das Paket anschließend bei einer beliebigen Annahmestelle ab, die die betreffende Versandart bearbeitet. 

7. Verpacken Sie Ihre Ware/Ihre Waren in einem geeigneten Paket. Sie können zum Beispiel den Versandbeutel verwenden, in dem Ihre Bestellung geliefert wurde. Wenn der ursprüngliche Versandbeutel für die Rücksendung verwendet wird, müssen der vorherige Barcode und der Versandaufkleber überklebt oder entfernt werden. Verschließen Sie das Paket sorgfältig, um sicherzustellen, dass es den gesamten Versand über hält. Die Produktverpackung muss zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden und darf nicht als Versandbeutel verwendet werden.

Wenn Sie das Retourenformular, das Ihnen nach der Bezahlung der Rücksendekosten per E-Mail zugesendet wird, nicht ausdrucken und beilegen, müssen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse in das Paket legen.

8. Geben Sie das Paket anschließend bei der nächstgelegenen Postfiliale oder in einem Locker des ausgewählten Versandunternehmens ab. Wenn Sie Hilfe dabei benötigen herauszufinden, wo sich diese befinden, empfehlen wir Ihnen, die Website des Versandunternehmens zu besuchen. Bitte beachten Sie, dass Sie für Instabox und Budbee über deren App/Website einen Platz in einem Locker buchen müssen, um das Paket abzugeben.

Rücksendung/Umtausch

Sie können sowohl Umtausche als auch Rücksendungen in unserem Rücksendeportal durchführen.

Umtausch: Es sind ausschließlich Größenumtausche möglich. Wenn Sie gegen ein anderes Produkt, Modell oder eine andere Farbe umtauschen möchten, bestellen Sie das neue Produkt und senden Sie das alte Produkt zurück.

Wenn Sie im Rücksendeportal angeben, dass Sie einen Umtausch wünschen, senden wir Ihnen bei der Bearbeitung des Pakets die neue Größe zu, sofern sie auf Lager ist. Sie müssen selbst keine neue Bestellung aufgeben. Die Rechnung wird bei Umtauschvorgängen nicht angepasst, sondern muss wie gewohnt bezahlt werden. 

Rücksendekosten

Die verfügbaren Versandmethoden werden im jeweiligen Rücksendeportal angezeigt und per Karte bezahlt. Wenn Sie keine Möglichkeit haben, per Karte zu bezahlen, bitten wir Sie, uns unter zu kontaktieren support@zaczess.com .

Schweden: Ab 52 SEK

Finnland, Dänemark, Niederlande & Belgien: Ab 5,95 EUR

Deutschland & Polen: Ab 10 EUR

Änderungen vorbehalten.

Widerrufsrecht

Sie als Kunde (Privatperson) haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung von uns erhalten, immer ein 30-tägiges Rückgaberecht. Für Geschenkgutscheine gilt eine Frist von 14 Tagen.

Rückerstattung/Anpassung der Rechnung

Wir bearbeiten Ihren Umtausch/Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist. Nach der Bearbeitung der Rücksendung dauert es 1-3 Werktage, bis die Rückerstattung erfolgt. 

Versand-/Rücksendekosten bleiben bestehen und werden nicht erstattet. 

Bei Rücksendungen, die durch Rückgabe über den ursprünglichen Versand der Bestellung und nicht über das Rücksendeportal erstellt werden, werden die Versandkosten bei der Bearbeitung vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Ihre Rechnung oder Zahlung wird erst angepasst, nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Wenn die Rechnung bald fällig wird, empfehlen wir Ihnen, sie zu bezahlen oder den Zahlungsdienstleister zu kontaktieren, um die Rechnung pausieren zu lassen. Bitte beachten Sie, dass die Rechnung bei einem Warenumtausch nicht angepasst wird.

ZacZess haftet nicht für etwaige Verzugsgebühren oder andere Kosten, die dadurch entstehen, dass die Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt wird.

Nicht vorrätig

Wir können nur Umtausche gegen Produkte durchführen, die auf Lager sind. Bei einem Umtausch gegen ein nicht vorrätiges Produkt oder bei einem Umtausch, der nicht genehmigt wurde (beispielsweise der gewünschte Umtausch gegen ein anderes Modell), wird Ihre Anfrage als Rücksendung bearbeitet.

Weitere Informationen

- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden und unbenutzt sowie neuwertig sein.

- Wenn die Ware in beschädigtem oder gebrauchtem Zustand zurückgesendet wird, beispielsweise mit fehlenden Etiketten, beschädigter/fehlender Originalverpackung oder mit Flecken, Haaren oder fehlender Schutzfolie, ist ZacZess berechtigt, je nach Umfang des Schadens eine Wertminderung anzuwenden. Diese kann bis zu 100 % des Produktwerts betragen, wenn ZacZess das Produkt als nicht verkaufsfähig einstuft. Der Kunde erhält den Kaufbetrag für die Ware abzüglich des Abzugs zurück.

Wenn Sie Probleme haben oder Fragen aufkommen, empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail an unseren Kundenservice zu senden unter support@zaczess.com dann helfen wir Ihnen gerne weiter.